今后橱柜行业的竞争将更多地体现在服务上

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2011-03-29 10:40:00 来源: 神州加盟网 有1061人参与
  • 经营范围:橱柜
  • 门店数量:409家
  • 单店投资额:10~20
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从2010年投诉案例来看,因质量问题引起的投诉占近四成,装修问题近年来呈上升趋势,其中,合同、价格、环保等问题等也是投诉热点。

质量问题影响安装工程,加重售后服务负担

目前,橱柜市场准入难度小,大小品牌良莠不齐。品牌产品本应该有坚实的质量提高/增加,可是“道高一尺,魔高一丈”,在2010年消费者维权投诉案例中,反映多的就是安装时“货不对样板”,商家或者贴牌生产,或者以次充好。

整体橱柜本因其独特、鲜明的创意、个性、实用功能等优势让消费者充分体验现代厨房生活,橱柜产品既发挥了传统功能又体现着艺术人文成果。然而,凡事都有两面性,这同时也加大了整体橱柜的订制、安装工序。

质量问题直接影响了接下业的安装工程,同时也给企业的售后服务加重了负担,劣质产品或者任由劣质产品流通都可谓“搬石头砸自己的脚”。一些装修人员反映,维修橱柜就需要兼顾厨房中水、汽、煤等多种既有管道,如果遇到设计产品先天不足,比如设计的吊柜太高,橱柜内部功能不合理,缺乏人性化等,不仅加剧了橱柜在使用过程中的受损速度,也大大增加了修复工程的难度。某品牌橱柜经营者甚至认为,“比重新安装一个整体橱柜还要复杂。”

纠纷不断,企业呼吁行业合同制的完善

在2010年消费者维权投诉案例中,各种装修问题非常突出。从下订单开始装修工程就拉开了序幕,装修与测量、设计密切相关,而随之就出现了诸如延期送货、安装与设计不符、安装延期、偷工减料等等问题。 而这些问题的具体表现更是五花八门。订单、合同签订后,装修单位不按合同约定的做法去装修,使用非合同规定的装饰材料,无故停工,未在约定工期内完工;施工人员干活不上心,工艺不规范,表面上说得过去,但经不起验收或时间的检验,尤其是“街头游击队”,质量更没有提高/增加;装修后应该按合同规定及时维修,但有些公司却左右推托,保修期内不保修,等等。

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标签:我想代理橱柜
乐巢
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